Política de trocas e devoluções

Texto-base de referência. Este conteúdo precisa de revisão jurídica e comercial antes da publicação e não substitui orientação profissional.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, para desistência da compra. A peça deve ser devolvida sem uso, com a embalagem original e em perfeitas condições.

2. Peças com defeito

Identificou algum problema de fabricação? Entre em contato em até 7 dias do recebimento, com fotos da peça e da embalagem. Após avaliação, providenciamos reparo, troca ou devolução do valor, conforme o caso.

3. Peças únicas, sob encomenda e personalizadas

Joias criadas sob medida, personalizadas ou produzidas a partir de flores enviadas pela cliente têm caráter exclusivo e não são passíveis de troca por desistência após o início da produção, salvo em caso de defeito de fabricação.

4. Variações naturais

Diferenças sutis de tom, textura, volume ou posicionamento das flores são características do processo artesanal e não configuram defeito.

5. Como solicitar

• Entre em contato pelo WhatsApp informando o pedido e o motivo.
• Envie fotos que ajudem na avaliação.
• Aguarde a orientação sobre o envio de retorno antes de despachar a peça.

6. Custos de envio

Os custos de envio em casos de troca ou devolução são informados no atendimento, conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

7. Prazos de reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, respeitados os prazos da instituição financeira responsável.